1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent toutes deux en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Certains articles sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation sont à effectuer par le client, conformément à la notice fournie.
2. Prix, livraison et taxes
La livraison est gratuite dès 131,88 € de commande. Pour un montant inférieur, les frais de livraison sont de 7,27 €.
Les expéditions sont proposées selon le principe DDP (droits et taxes acquittés) : les droits de douane et taxes applicables sont intégrés au prix annoncé, sans frais cachés à la réception. La TVA française de 20 % est incluse lorsqu’elle s’applique. Le régime fiscal des DROM-COM pouvant différer de celui de la France métropolitaine, le montant affiché lors de la commande fait foi.
3. Préparation et délai estimé
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée pour l’expédition sous 3 jours ouvrés. Le délai global de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés ; il peut varier selon l’acheminement.
Les colis sont généralement confiés à USPS, UPS ou DHL Express. Après l’expédition, un e-mail contenant le transporteur et le numéro de suivi permet de consulter l’avancement sur le système de suivi correspondant.
4. Vérification à la réception
À la remise du colis, il est conseillé de vérifier son état extérieur, de photographier toute anomalie et, si possible, de la signaler lors de la réception. Cette recommandation vaut également lorsqu’un tiers reçoit le colis pour vous.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service client dès que possible, de préférence sous 48 heures, pour faciliter les vérifications. Ce délai conseillé ne limite pas vos droits légaux.
Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des frais supplémentaires, généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
5. Données utilisées pour la livraison
La livraison nécessite les informations utiles à l’exécution de la commande, notamment le nom, l’adresse de réception et les coordonnées de contact. Leur traitement suit les principes du RGPD, avec des mesures de protection comprenant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
6. Aide concernant une commande
Pour une question sur la préparation ou le transport de votre commande, contactez le service client par e-mail à contact@vencravo.com ou par téléphone au +1 (314) 827-3472.