Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux articles vendus sur vencravo.com, dans le respect de la directive européenne 2011/83/UE et du Code de la consommation français.

1. Exercer le droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Pour des biens livrés séparément dans une même commande, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.

Il suffit d’envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire de votre décision, par e-mail ou par courrier. Le formulaire figurant à la fin de cette page peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire. Le seul renvoi du colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Après l’envoi de votre déclaration, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien.

2. Préparer le retour

Contacter le service client avant l’envoi facilite l’identification de la commande et l’obtention des consignes. Un retour effectué sans échange préalable n’annule toutefois pas une rétractation valablement exercée.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et, si disponibles, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos utiles. Aucun motif n’est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.

Le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et transmet les instructions de retour ainsi qu’une étiquette au format PDF. Pour les retours relevant du droit de rétractation, une étiquette prépayée est mise à disposition afin d’éviter l’avance des frais de transport. Pour les articles volumineux, une collecte gratuite à domicile peut être organisée. Les modalités applicables aux autres demandes sont précisées selon la commande et le motif du retour.

Coordonnées du service client :
Adresse : 6704 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, US
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com

3. Expédier le colis et vérifier son état

Emballez soigneusement l’article, joignez ses accessoires et les éléments utiles à l’identification de la commande, puis apposez l’étiquette reçue avant de remettre le colis au transporteur indiqué.

L’étiquette est généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires après son émission. Si elle expire, demandez-en une nouvelle au service client ; sa durée de validité ne réduit pas le délai légal de retour.

Vous pouvez examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte. Il est conseillé de conserver l’emballage et les accessoires lorsque cela est possible. L’absence d’emballage d’origine ou le fait d’avoir examiné le bien ne supprime pas, à eux seuls, le droit de rétractation.

4. Remboursement et échange

Remboursement. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, son affichage sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement ; un délai constaté d’environ 10 à 15 jours ouvrés peut varier. Ce délai bancaire ne modifie pas le délai légal applicable à l’émission du remboursement.

Échange. Après réception et examen de l’article retourné, une expédition de remplacement peut être organisée selon la situation. Un nouveau numéro de suivi est alors communiqué.

5. Circonstances exceptionnelles

Si une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou un autre événement indépendant des parties perturbe le retour ou l’acheminement, les modalités pratiques sont examinées selon la situation, sans écarter les droits prévus par la loi.

6. Données personnelles

Les informations nécessaires au retour et au service après-vente sont utilisées pour identifier la commande et traiter la demande. Leur traitement suit les principes du RGPD, avec des mesures telles que le chiffrement des transmissions et le contrôle des accès.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer dans les conditions prévues par la loi. Adressez votre demande à contact@vencravo.com.

7. Formulaire type de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation est facultative.

Destinataire : VENCRAVO
Adresse : 6704 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, US
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur le ou les biens suivants :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande (facultatif) :
Date :
Signature (uniquement si le formulaire est transmis sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.