1. Montant payé à la commande
Le prix et les frais applicables sont présentés avant la validation du paiement. Dans le cadre de la livraison DDP (droits et taxes acquittés), le montant affiché au règlement comprend les taxes, droits de douane et frais de dédouanement prévus pour la destination choisie. Aucun paiement supplémentaire lié à ces formalités n’est normalement demandé à la réception.
La TVA française de 20 % est incluse lorsqu’elle s’applique. Les DROM-COM pouvant relever de règles fiscales différentes, le taux et le détail des taxes indiqués lors de la commande doivent correspondre à l’adresse de livraison.
2. Destinations concernées
Ces modalités s’appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine et dans les DROM-COM. Dans le cadre DDP annoncé, le destinataire particulier n’a généralement pas de déclaration douanière ni de taxe d’importation supplémentaire à régler pour recevoir sa commande.
Si un taux ou des frais applicables changent, les prix des commandes futures peuvent être ajustés. Le montant présenté avant la validation de chaque commande fait foi.
3. Formalités et transport
Le transporteur participe aux formalités de dédouanement. L’acheminement est généralement confié à USPS, UPS ou DHL Express, avec un numéro permettant de suivre le colis.
Les expéditions sont accompagnées des documents commerciaux et douaniers nécessaires. L’emballage, l’étiquetage et les documents joints sont préparés selon les exigences applicables aux produits concernés.
En cas d’adresse incorrecte, d’incident de livraison ou de contrôle douanier, le service client peut être contacté pour examiner la situation.
4. Facture et détail des frais
Une facture électronique peut être fournie après le paiement. Elle indique notamment le prix des articles, les taxes applicables et le total facturé ; elle peut être conservée pour le suivi de la commande ou une démarche administrative.
Selon la destination, le montant payé peut comprendre la TVA applicable, les droits et frais liés à l’importation, ainsi que les coûts de dédouanement, d’emballage et d’étiquetage. Ces frais sont pris en compte dans le total présenté avant le paiement.
5. Délais estimés
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 8 à 12 jours ouvrés ; ce délai peut varier selon la destination, le transporteur et les formalités douanières.