Sur vencravo.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte client. Pour demander une annulation, contactez le service client par e-mail ou par téléphone.
1. Quand demander une annulation ?
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique. Une fois cette phase commencée, l’annulation opérationnelle de la commande n’est généralement plus possible.
Cette limite de 72 heures ne restreint pas le droit légal de rétractation du consommateur.
2. Si la commande est déjà expédiée
La commande ne peut plus être modifiée ou arrêtée par la procédure d’annulation. Après réception du bien, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires, selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Dans certains cas, le colis peut être refusé à la livraison. Le refus du colis ne suffit toutefois pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation : votre décision doit aussi être communiquée clairement au service client.
3. Adresse ou coordonnées erronées
Une adresse de livraison ou des coordonnées incomplètes ou incorrectes peuvent perturber l’acheminement. Cette situation ne permet généralement pas d’arrêter une commande déjà expédiée. Les conséquences et frais éventuels sont examinés selon les circonstances, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
4. Comment transmettre votre demande ?
Indiquez votre numéro de commande et, si disponible, votre reçu ou justificatif de paiement. Vous pouvez préciser le motif de l’annulation pour faciliter le traitement ; aucun motif n’est exigé pour exercer un droit légal de rétractation.
Adresse : 6704 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, US
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com
5. Examen de la demande et remboursement
Après réception des informations utiles, la demande d’annulation est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Si un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables. Son affichage sur votre compte peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement ; le délai observé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Si le montant n’apparaît pas après le délai annoncé, contactez le service client avec votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.