1. Quand recevrai-je ma confirmation de commande ?
L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, contactez le service client pour vérifier votre commande.
2. Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition. Vous pouvez le saisir sur le site officiel du transporteur concerné.
3. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Après confirmation, une commande est généralement préparée et remise à USPS, UPS ou DHL Express sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend habituellement 8 à 12 jours ouvrés ; le délai réel dépend du transport.
Si un avis de retrait vous parvient par SMS ou par e-mail, récupérez le colis dans les 5 jours. Passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’un traitement de remboursement.
4. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. La nature des articles, leur disponibilité ou l’organisation des entrepôts peuvent entraîner des expéditions séparées. Les transporteurs et les dates d’arrivée peuvent alors différer. Les articles disponibles peuvent partir avant ceux temporairement en rupture de stock.
5. Comment obtenir ma facture ?
Aucune facture papier n’est actuellement placée dans le colis. Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition ; vous pouvez la conserver ou l’imprimer.
6. Puis-je modifier une taille après avoir commandé ?
Une commande entre généralement dans le processus d’expédition dans les 72 heures suivant sa confirmation. Avant l’expédition, vous pouvez demander son annulation ou sa modification. Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, vous pouvez commander la bonne taille, puis demander le retour de l’article initial après sa réception, selon la procédure applicable.
7. Comment demander de l’aide pour un retour ?
Si vous avez besoin d’une étiquette de retour ou ne pouvez pas effectuer la déclaration préalable, contactez le service client :
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com
Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 09 h 00 – 18 h 00 ; samedi, 09 h 00 – 16 h 00.
Joignez le bon de livraison ou le document de retour au colis pour faciliter son identification. Une demande préalable permet d’organiser le traitement du retour ; elle ne limite pas le droit légal de rétractation. Dans certains cas, un échange peut prendre la forme d’une nouvelle expédition.
8. Quand un retour est-il traité et remboursé ?
Après confirmation de la réception du colis par l’entrepôt, le dossier entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon les vérifications nécessaires, le lancement du remboursement peut prendre 8 à 12 jours ouvrés après cette réception.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre compte dépend aussi du mode de paiement et de la banque ; le délai total constaté est généralement d’environ 10 à 15 jours ouvrés. Ces estimations peuvent varier, sans modifier les délais de remboursement prévus par la loi.
9. Quels frais peuvent s’appliquer à un retour ou à un échange ?
Les demandes éligibles sont examinées dans les délais applicables. Les frais éventuels dépendent du motif du retour ou de l’échange et des conditions communiquées pour la commande.
10. Que faire si un meuble arrive endommagé ?
Contactez le service client pendant les horaires indiqués à la question 7 afin d’exposer la situation. Des photos nettes peuvent aider à examiner les dommages et à déterminer la suite adaptée.
11. Que faire si un autre article est abîmé ou si une pièce est cassée ?
Vous pouvez effectuer une déclaration préalable depuis votre compte et transmettre les informations utiles, notamment des photos, par e-mail ou par téléphone. Selon le cas, un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé. Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les indications reçues pour transmettre les preuves du dommage.
En cas de retour, placez le document de retour dans le colis pour faciliter son traitement.
12. Comment les données de paiement sont-elles transmises ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS destiné à protéger les données de la transaction.