1. Vente, prix et taxes
vencravo.com propose des meubles à la vente en ligne aux consommateurs situés en France. Les prix sont affichés avec les taxes et droits de douane applicables dans le cadre d’une livraison DDP (droits et taxes acquittés). La TVA française de 20 % est incluse lorsqu’elle s’applique ; le régime fiscal des DROM-COM peut être différent. Le montant total est présenté avant la validation de la commande. Aucun supplément de dédouanement n’est normalement demandé à la réception.
2. Préparation et acheminement
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt au USA. Après confirmation du paiement, elles entrent généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés et peut varier selon le transport ou le dédouanement.
L’acheminement est généralement assuré par USPS, UPS ou DHL Express. Un numéro de suivi permet de consulter le parcours du colis.
Adresse communiquée : 6704 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, US
3. Rétractation et service après-vente
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sans avoir à se justifier. Il dispose ensuite de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien.
Les étapes pratiques sont décrites dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiement et données
Les données de transaction sont transmises au moyen du chiffrement TLS. Les paiements sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI DSS ; les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs du site. Les données personnelles sont traitées selon les règles applicables du RGPD. Les mesures de sécurité font l’objet de mises à jour régulières.
5. Réclamations et médiation
Pour signaler une difficulté concernant une commande ou une livraison :
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur. L’identité et les coordonnées de ce médiateur doivent être indiquées sur le site. Le recours au dispositif de FEVAD ne peut être mentionné comme applicable que si une adhésion ou une désignation effective le permet.
6. Droit applicable
Les ventes sont soumises au droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives qui leur sont applicables. Si aucun règlement amiable n’est trouvé, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.
7. Représentant dans l’Union européenne
Un représentant au titre de l’article 27 du RGPD est mentionné pour les demandes relatives aux données personnelles. Ces demandes peuvent être adressées à contact@vencravo.com. Les horaires indiqués pour leur traitement sont du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés, et le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.