Politique de confidentialité

Cette politique explique comment les données personnelles des visiteurs et des clients de vencravo.com sont utilisées. Un client est une personne physique qui achète à des fins non professionnelles ; un utilisateur est toute personne qui consulte ou utilise le site.

1. Qui traite les données ?

Pour les commandes, la livraison, le service après-vente, les comptes clients et le fonctionnement du site, le vendeur détermine les finalités et les moyens du traitement : il agit comme responsable du traitement.

Dans certaines collaborations, il peut traiter des données sur instruction d’un autre responsable : il agit alors comme sous-traitant. Lorsque deux acteurs décident ensemble des finalités et des moyens d’un traitement, ils sont responsables conjoints, conformément à l’article 26 du RGPD. Les prestataires autorisés à traiter des données pour le compte d’un responsable sont des sous-traitants.

2. Quelles données sont utilisées et pourquoi ?

Selon votre utilisation du site, les données peuvent comprendre vos coordonnées, les informations de commande et de livraison, les échanges avec le service client, les données nécessaires à la facturation et les informations techniques liées à la navigation.

Elles servent notamment à :

1. gérer les commandes, paiements, livraisons, factures, retours et garanties ;

2. envoyer les informations relatives aux transactions et répondre aux demandes ;

3. traiter les réclamations et les litiges ;

4. détecter les transactions inhabituelles et prévenir la fraude ;

5. respecter les obligations comptables et fiscales ;

6. exploiter le site, établir des statistiques et améliorer les services ou les produits.

Selon la finalité, le traitement repose sur l’exécution du contrat, une obligation légale, un intérêt légitime ou votre consentement, conformément à l’article 6 du RGPD. Les informations facultatives peuvent être omises lorsqu’elles ne sont pas nécessaires au service demandé.

3. Qui peut accéder aux données ?

L’accès est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs tâches. Les données utiles peuvent aussi être transmises aux catégories de prestataires suivantes : paiement, transport, service client et assistance technique.

Ces prestataires traitent les données dans le cadre de leurs missions, avec des obligations de confidentialité et de protection adaptées. Leurs accès doivent être limités à ce qui est nécessaire.

4. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Certaines données peuvent être conservées séparément plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou la gestion d’un litige le justifie. Elles ne restent pas accessibles pour un usage courant au-delà de la durée nécessaire.

5. Comment les données sont-elles protégées ?

Les transmissions utilisent le chiffrement SSL/TLS et les accès aux systèmes sont contrôlés. Les paiements sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI DSS ; les données complètes des cartes bancaires ne sont pas stockées sur les serveurs du site.

Des règles automatisées peuvent signaler une commande inhabituelle. Un contrôle complémentaire ou une vérification d’identité peut alors être demandé avant la poursuite du traitement.

6. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD et le droit français, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité des données concernées. Vous pouvez aussi vous opposer à certains traitements, retirer un consentement donné et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à contact@vencravo.com ou par téléphone. Une vérification proportionnée de votre identité, notamment à l’aide des informations de commande, peut être nécessaire. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

7. Données des mineurs

Le site ne cherche pas à collecter des données personnelles de mineurs. Si une collecte non prévue est constatée, une suppression ou une correction est examinée selon la situation. Un parent ou un représentant légal peut demander la rectification ou l’effacement des données concernées.

8. Contact

Adresse : 6704 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, US
Téléphone : +1 (314) 827-3472
E-mail : contact@vencravo.com
Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 09 h 00 – 18 h 00 ; le samedi, 09 h 00 – 16 h 00.

9. Informations à préciser avant publication

Pour informer pleinement les personnes concernées, cette page doit encore indiquer l’identité légale du responsable du traitement. Les éventuels transferts de données hors de l’Espace économique européen, leurs pays de destination et leurs garanties doivent également être décrits selon les flux réellement utilisés.